Bagaimana cara membuat produk yang pengguna inginkan?

Pada setiap aplikasi yang kita buat pasti memerlukan kesetiaan dari penggunanya untuk menggunakan aplikasi yang kita buat agar terus menggunakanmnya secara berulang. Maka dari itu pembuatan user persona akan berdampak positif bagi kita. Karena kita tidak lagi menebak-nebak siapa pengguna produknya yang pada akhirnya mungkin bisa kehilangan beberapa pelanggan karena pelanggan tidak sesuai target. Hal ini dapat mengakibatkan terjadinya penurunan penjualan produk atau bahkan sampai mengalami kerugian.

Dengan memanfaatkan user persona perusahaan memiliki data acuan yang berguna untuk membangun hubungan dengan pengguna sekaligus menjangkau target pelanggan yang diinginkan.

Lalu apa itu User Persona?

User Persona adalah karakter fiksi yang dibuat berdasarkan pada penelitian yang tim UI/UX lakukan untuk mewakili target pengguna yang mungkin menggunakan aplikasi kita. User persona akan dilengkapi dengan sekumpulan data-data yang relevan tentang pengguna mulai dari jenis kelamin, pekerjaan, keluarga, usia, status perkawinan, status pekerjaan, keuangan, motivasi, tujuan hidup dan sebagainya.

Apa pentingnya membuat User Persona?

Selain yang sudah kita bahas sebelumnya mengenai pentingnya User Persona, alasan lain mengapa User Persona itu penting adalah.

1. Membantu terhubung dengan pengguna yang tepat — dengan membuat user persona kita dapat memfokuskan produk yang kita buat agar sesuai dengan profil dari target pengguna yang tepat.
2. Memahami motivasi dan kebutuhan pengguna — Hal ini akan digunakan oleh tim marketing untuk mencari target market yang sesuai dengan produk dan akhirnya bisa berpengaruh positif terhadap penjualan.
3. Membantu mengkomunikasikan tujuan setiap tim dalam perusahaan — Hal ini membantu tim marketing dalam berkomunikasi dengan tim desain produk terkait target market yang dituju.
4. Membantu memprioritaskan prospek — ketika tim desain mengetahui persona pengguna, mereka akan mempertimbangkan pemilihan desain berdasarkan profil persona.
5. Membuat lebih unggul dari pesaing lain — tim marketing dapat berfokus pada masalah pengguna, lalu merencanakan untuk menjangkau orang-orang yang belum mengetahui bahwa mereka membutukan produk yang kita buat.

terdengar sangat meyakinkan, lalu bagaimana saya membuatnya?

Agar kamu bisa mengembangkan user persona yang baik, berikut akan dipaparkan berbagai cara untuk membuat user persona.

1. Mengumpulkan data — untuk mendapatkan data profil dari setiap persona kita dapat memulainya dengan mengajaknya untuk wawancara yang berisikan pertanyaan mengenai masalah yang sedang dihadapi dan bagaimana kecenderungan mereka menggunakan aplikasi.
2. Membentuk hipotesis — setelah mendapat data yang cukup, Nantinya kita akan membentuk hipotesis dari berbagai pengguna dalam fokus area tertentu dengan menggunakan empati maps atau diagram afinitas.
3. Menetapkan jumlah — kita dapat membuat beberapa user persona secara sekaligus yang paling mendekati harapan audiens target. Namun, yang paling sering terjadi hanyalah satu persona untuk setiap layanan atau produk.
4. Memperjelas persona — persona yang memiliki sedikit data cenderung kurang relevan dengan kondisi asli pengguna. oleh karena itu untuk membuatnya valid kita harus mendeskripsikan persona tersebut secara detail mulai dari informasi diri, nama, deskripsi, dan karakter pengguna.
5. Mempersiapkan skenario untuk persona — aplikasi yang kita buat pasti memiliki tujuan untuk memecahkan masalah saat ini dan mendatang oleh karena itu dibutuhkan persona dan berbagai skenarionya yang mungkin dialami pengguna di masa ayng akan datang.
6. Libatkan lebih banyak orang — sebisa mungkin libatkan lah seluruh anggota tim untuk membuat persona karena sebagai salah satu cara supaya user persona dapat diterima dan diakui oleh anggota tim.
7. Melakukan penyesuaian secara berkala — kita selalu harus keep update terhadap karakter pengguna yang terus beragam.

Contoh User Persona

Berikut ini adalah beberapa contoh Persona dari kelompok PPL kami yang merupakan Sistem Infromasi Riset dan Pengabdian Masyarakat dalam lingkup Fasilkom UI.

1. Administrator Pengarsipan Fasilkom

2. Administrative Assistant

sumber:

How to Define a User Persona [2022 Guide]